様々な考え方ができるのですが、ここでは「どんなに良い売場や接客であっても、それが継続できていなければ意味がない」という観点から考えてみます。
たとえば、同じお店でも曜日や時間帯によって客数は変わりますが、
たまたま客数の多い時間帯に来たAさんは、「多くの人で賑わっている店」と思いますが、逆に客数の少ない時間帯に訪れたBさんは、たとえ繁盛している店だとしても、そのことを知らなければ「寂しくて閑散としている店」という印象を受けてしまいます。
例えが少し大雑把でしたが、商品や接客についても同じことが言えます。
もし、今日来てくれたお客さまが「満足した買い物ができた（サービスを受けれた）」と思ってくれたのなら、きっと今後も来店していただける可能性があるはずです。
こちらにとっては、大多数来られるお客さまのうちのたった一人ですが、お客さまにとってはそうではありません。
（切れた電球はすぐに換える！壊れたものはすぐに直す！そんな小さなことでもすぐに対応することが大切です！）
お客さまは、営業時間中ずっと店にいるわけではないし、毎日来ているわけでもありません。
お客さまが見ているのは、ほんの限られた断面だけ。
その「ほんの限られた断面」だけを見て、お客さまの多くはその店に対するイメージを決めています。
今日来てくれたお客さまは、じつは未来の売上を左右する方々なのです。
そのことをしっかりと認識してお店を運営することが大切です。
『「店内」だけでなく「店外」のお客さまも接客する時代！』の記事はこちら
