★レジ周りが乱雑だと…
・店のイメージダウンに繋がる
こちらが思っている以上に、レジ内というのはお客さま側から良く見えますし、実際にお客さまは見ています。
当然のことですが、整理整頓が行き届いていなかったり、余計なものを置いているレジが、お客さまに良い印象を与えることはありません。
レジの清潔さや綺麗さはそのまま、お客さまのお店に対してのイメージになります。
・ミスが起こる
本来あってはいけないことですが、稀にお買い上げ商品の入れ忘れや、会計ミスがおこってしまうことってないでしょうか。
これらの多くは、レジ周りが乱雑だったことが原因のひとつとして考えられます。
例えばもし、レジカウンター上に常日頃から物が一切なく、レジさんにとってそれが当たり前であれば、一つ何か物があるだけでも、それが違和感となるため、すぐに気付くことができます。
でも、常に乱雑な状況だと何かが一つ増えたくらいでは、それを瞬時に認識するのは困難です。
・作業効率が下がる
プレゼント包装を頼まれたが十分なスペースがなく完璧にこなせなかったり、必要なものがあるべき場所になくて、探すのに時間がかかってしまった、という経験はないでしょうか。
これは繁忙期ほどよくあることかもしれません。
しかし、これではお客さまが満足するサービスを十分に提供できているとは言えないでしょう。
★レジ周りの綺麗さは、みんなの満足度を上げる！
レジ周りが、いつも綺麗に保たれ、整理整頓されていると、
・お店のイメージアップに繋がる
・レジでのミスが減る
・作業効率が上がる
・スタッフのストレスが軽減される
結果、お客さまはもちろんスタッフの満足度までもが向上します。
近所にある大手有名スーパーやユニクロなどのレジ周りを思い出してみてください。
きっと余計なものは何もないはずです。
そして、お客さまにとって不要なものは徹底的に隠しています。（なかには戦略的に設置しているものもありますが、それでもベストは何もない状態に近づけることだと思います。）
永くお店で働いていると、お客さま側からレジ内を見ることが少なくなってきます。
店長は意識して、定期的にお客さま目線に立ちレジ内を見ることをオススメします。
きっといろいろな発見がありますよ。
